Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník helpdesku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovníka helpdesku, který bude poskytovat technickou podporu uživatelům a pomáhat jim řešit různé technické problémy. Tento pracovník bude prvním kontaktním bodem pro uživatele, kteří čelí potížím s hardwarem, softwarem nebo síťovým připojením. Jeho úkolem je efektivně identifikovat problémy, poskytovat jasné instrukce a v případě potřeby eskalovat složitější záležitosti na vyšší úroveň podpory. Pracovník helpdesku musí být schopen komunikovat s uživateli různých úrovní technických znalostí a zachovat profesionální a přátelský přístup. Dále bude zodpovědný za dokumentaci všech incidentů a řešení v interním systému, aby bylo možné sledovat opakující se problémy a zlepšovat procesy podpory. Tento pracovník také často spolupracuje s dalšími IT specialisty a přispívá k optimalizaci IT služeb v organizaci. Požadujeme schopnost rychle se učit nové technologie, trpělivost a schopnost pracovat pod tlakem. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém týmu a rozvíjet své dovednosti v oblasti IT podpory.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo osobně
- Diagnostikovat a řešit problémy s hardwarem, softwarem a sítí
- Eskalovat složité problémy na vyšší úroveň podpory
- Dokumentovat všechny incidenty a řešení v interním systému
- Komunikovat s uživateli různých úrovní technických znalostí
- Spolupracovat s IT týmem na zlepšování procesů podpory
- Udržovat aktuální znalosti o používaných technologiích a produktech
- Pomáhat při instalaci a konfiguraci softwaru a hardwaru
- Monitorovat stav IT systémů a hlásit potenciální problémy
- Školit uživatele v základních IT dovednostech
Požadavky
Text copied to clipboard!- Základní znalosti IT technologií a systémů
- Schopnost efektivně komunikovat a vysvětlovat technické záležitosti
- Zkušenost s helpdesk softwarem výhodou
- Schopnost rychle se učit nové technologie
- Trpělivost a orientace na zákazníka
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Dobré organizační schopnosti
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Ochota pracovat ve směnném provozu
- Základní znalosti sítí a operačních systémů
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak byste řešil situaci, kdy uživatel nerozumí technickým instrukcím?
- Jaké helpdesk nástroje jste používal?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s diagnostikou hardwarových problémů?
- Jak byste postupoval při eskalaci problému?
- Jaké máte zkušenosti s dokumentací incidentů?
- Jak se udržujete v obraze s novými technologiemi?
- Jak byste školil uživatele v základních IT dovednostech?
- Jak zvládáte komunikaci s náročnými uživateli?
